רגע לפני {פרק 3} מי הלקוח?

רוצים להאזין במקום לקרוא? לחצו על התמונה

פרק חדש בפודקאסט רגע לפני,

אחד הדברים המבלבלים שאנחנו מתחילים לבנות אתר חדש לעסק

הוא להבין למי אנחנו בונים את האתר?

האם לבעל העסק? ללקוח? גם וגם?

זה נושא קצת מבלבל - מי הלקוח

ולכן אני רוצה לדבר על זה היום,

ולמה חשוב שנבין ונדע מי הלקוח של האתר לפני שאנחנו מתחילים לבנות אתר.

אני מזכירה לכם שלכל עסק הצרכים שלו,

ולכן יכול להיות שלא נכסה הכל,

חשוב לקחת את הדברים ולקשור אותם באופן אישי לעסק.

זה נכון שאנחנו בעלי העסק ולכן בעלי האתר,

וזה גם נכון שהאתר נבנה עבור מטרות שקשורות בעסק.

ואנחנו כבעלי העסק שמכירים כל פרט וכל פסיק בעסק,

יש מושגים ומונחים שמייחדים את העסק,

ביטויים שאולי רק אנחנו נבין כי אנחנו משתמשים בהם ביומיום.

אנחנו צריכים לזכור שאנחנו לא הגולשים באתר - הלקוחות שלנו הם הגולשים באתר,

ויכול להיות שהם לא יבינו את השפה המקצועית שאנחנו כבעלי עסק מבינים.

וכדי שנלמד הגולשים דבר או שניים (ואפילו יותר),

כדי המושגים האלו יופיעו באתר בשפה ברורה,

באופן אחר מהשפה שנשתמש בה בתוך העסק.

לפני שנדבר על הגולשים...

בואו לרגע נדמיין שאנחנו צריכים לארגן מסיבת יום הולדת לילדה בת 6,

יש לנו מטרה: שהילדה תהיה שמחה ומרוצה, יום הולדת חלומית שכל החברות שלה יהנו ממנה וכמובן גם היא.

אנחנו יודעים: שהיא הזמינה את כל בנות הגן!

כנראה שנחשוב ונשאל את עצמנו שאלות כדי להשיג את המטרה:

מה עושים? איך נגיע למטרה?

ומה נעשה עם כל בנות הגן?

מה יעשה את הילדה שמחה ומרוצה?

מה היא אוהבת? מה אוהבות בנות הגן לעשות?

אנחנו גם נשתף את הילדה ונשאל אותה מה הייתה רוצה?

(זה לא אומר שנעשה בדיוק מה שהיא רוצה אבל זה ייתן לנו כיוון הרבה יותר ברור)

אני מאמינה שגם יהיו לנו כמה פתרונות אפשריים:

יכול להיות שנביא הפעלה בנושא נסיכות,

ואולי נעשה בעצמנו הפעלת יצירה גם בנושא נסיכות,

כי זה מה שרוב הילדות אוהבות בגיל הזה וזה כנראה מה שיעשה אותן שמחות,

ניתן להן מתנות של נסיכות, נניח כתר,

ולנסיכת יום ההולדת בובת ברבי נסיכותית.

הקישוטים והעוגה יהיו כמובן בצבעים מתאימים וכל מה שצריך ליום הולדת מושלמת!

אם נסכם את כל האירוע נוכל להגיד שמילאנו אחר רצונות של ילדה,

נתנו ליום ההולדת ערך (שמתאים לילדה כמובן),

והכי חשוב- שימחנו אותה.

אם היינו צריכים לארגן מסיבת יום מולדת בשבילנו כנראה שהייתה נראית אחרת,

במקרה הזה : הילדה הייתה הלקוחה שלנו.

אותו דבר קורה בבניית האתר,

אנחנו צריכים לבחון מיהו הלקוח שלנו

ומה יגרום לו להיכנס לאתר, להישאר בו ובסוף גם ליצור איתנו קשר.

איך יודעים מי הלקוח שלנו?

אני ממליצה לעשות לכם מחקר לקוחות,

יכול להיות שתגיעו לכמה לקוחות פוטנציאלים לעסק,ויכול להיות שיהיה לכם לקוח אחד שיאפיין את הלקוח הפוטנציאלי שלכם.

באמצעות המחקר ניצור דמויות שישקפו את קהל היעד שלנו והן ינחו אותנו בכל המסרים השיווקיים,

ככול שנכיר יותר את הלקוחות שלנו - כך נדייק יותר במסרים.

יכול להיות שאתם כבר מכירים טוב את הלקוחות ואז המחקר יהיה ממש פשוט,

אם אתם לא בטוחים תנסו לענות על כמה שאלות שיעזרו לכם לבנות את אותה הדמות או דמויות:

• מין?

• בן כמה הוא?

• איפה הוא גר?

• מה תחומי העניין שלו?

• מה רמת ההכנסה שלו?

• מה הוא צריך ואילו בעיות המוצר שלנו יפתור לו?

• מהן המטרות שלו? מה הוא רוצה להשיג באמצעות המוצר שלנו?

• מה הוא יחפש באתר?

אחרי שנדע מי הדמויות שלנו

נוכל ליצור אליהם את החיבור הכי טוב,

ולתת להם את המענה הטוב ביותר.

נוכל לדעת הרבה יותר טוב מה הלקוח שלנו מחפש.

מה ייתן לו ערך? אולי מאמרים? טיפים?

את החיבור ללקוח נוכל ליצור בהרבה דרכים,

כמובן שזה תלוי בעסק ובמוצר,

שתי דרכים מרכזיות הן העיצוב (כל מה שאנחנו רואים) והמילים.

העיצוב של האתר ישקף את העסק,

אנחנו קודם כל בוחנים דרך העיניים,

תדמיינו את הדבר הראשון שאתם עושים כשאתם שרואים בפעם הראשונה אתר.

מעבירים מבט מהיר, נכון?

עושים סריקה ראשונית של האתר

להבין לאן הגעתם.

עוד לפני שנקרא את המילים - נסתכל

על הלוגו, תמונות, צבעים,

זה הרושם הראשוני של העסק,

הזיהוי הראשון והפגישה הראשונה של הלקוח עם העסק.

אם הגולש כבר שמע עלינו חשוב שיזהה במהירות שהגיע למקום הנכון,

וכך נחסוך לו לחשוב לאן הגיע!

(זה נכון דרך אגב לגבי כל מדיה שבה העסק שלנו יופיע,

כרטיס ביקור, ברושור, עמוד פייסבוק עסקי…)

המילים הן התוכן של העסק,

הן יספרו את הסיפור,

עלינו, כבעלי העסק מוטלת האחריות לכתוב את הסיפור

בשפה שתהיה ברורה ללקוח.

אם נשתמש במושגים מקצועיים כנראה ללקוח לא יהיה מובן על מה אנחנו מדברים,

לכן נתרגם את המושגים למילים מופשטות ומוכרות.

מילים שללקוח יהיה כמה שיותר קל להבין וכך להתחבר אלינו,

ננסה להימנע ממצב שהלקוח צריך לחשוב יותר מידי למה התכוונו.

נתנתק מהידע הרב שיש לנו,

וננסה להיכנס לראש של הלקוח.

תתנו למישהו שלא מכיר את העסק לקרוא,

תבדקו מה הוא הבין ואם יצרתם בו עניין.

שפת האתר תהיה השפה הנוחה ביותר ללקוח,

וחשוב שתוביל כל מילה ומילה האתר,

בכותרות, בפסקאות, בהסברים, בכפתורים,

ממש הכל!

למשל :

באתר של בנק השפה צריכה להיות מאוד ברורה ועניינית.

באתר אופנה לצעירות השפה תהיה מגניבה, ברוח צעירה.

המלצה שלי:

להיעזר בכותב שמתמחה בכתיבת תוכן לאתרי אינטרנט,

הוא יוכל לעזור לכם לתרגם את המילים שלכם לשפת הלקוח.

{אבל זה כבר נושא לפרק אחר שבו נדבר על תוכן לאתר}

בחזרה אל הלקוח -

חשוב שנדאג לעשות לו את החיים יותר קלים,

תזכרו תמיד שללקוח אין זמן להתחיל ללמוד ולנסות להבין מה אתם רוצים להסביר לו,

הוא צריך לראות את הדברים מאוד ברורים וזמינים.

הכי הרבה שישקיע בהבנה ...3 שניות!

ככול שנכיר ונבין יותר טוב את הלקוח נוכל לתת לו מענה מדויק יותר,

עד כאן לבנתיים,

יש לכם שאלות?

רוצים לשמוע עוד?

מוזמנים לצור קשר ממש כאן

#בנייתאתר #רגעלפני